分析问题产生的原因时，我们都不希望像一只无头苍蝇一样，毫无思路的通过撞大运来找到真正的原因。

今天给大家介绍一种分析问题原因的工具和框架，帮助你高效全面的找出导致问题的根本原因。

系统论和控制论是年前后新兴的理论，出现后就得到了长足的发展，并且促进了管理学领域的发展。

系统论是以系统为对象，从整体出发来研究系统整体和组成系统各要素之间的相互关系。

控制论是研究生命体、机器和组织的内部或彼此之间的控制和通信的科学。

这两个概念你只要能简单理解就行，根据系统论和控制论，可以得出一个明确的结论：“输入”经过处理得到“输出”。

举个例子来说就清楚了：

你在美团外卖上点了餐，这就是输入；

美团外卖的系统经过处理之后，就安排了美团骑手给你送餐，这就是处理的结果；

当餐送到你的手上，就是输出。

当然，在工作中和生活中，用输入、处理、输出这些词语过于学术化了。

用容易理解的一些词语来代替，我们可以用投入代替输入，用实施代替处理，用结果代替输出。

这样就更容易理解了：意思是我们投入一些资源，实施一些行动，就可以得到某种结果。

我们当前在工作中面临的现状就是一种结果，这种结果是我们之前做过一些投入，实施一些行动之后得到的。

如果这种现状和我们当初的目标/期望有差距，那么问题就产生了。

所以问题是什么？——问题就是现状和目标之间的差距。

导致现状和目标之间产生差距的因素，可以分为四个类别，分别是：投入、实施、制约条件、外部干扰。

投入：如果投入不对，就必然得不到我们想要的结果。

实施：我们实施行动、实施想法的一个过程，这个过程如果不顺利或者出错的话，也得不到我们想要的结果。

制约条件：有些限制因素如果你没有提前考虑到，也会阻碍你得到想要的结果。

外部干扰：有的时候突发的一些外部干扰，也会对你达成最终的结果产生不利影响。

这就是IICD模型，在寻找问题原因的时候，我们可以从这四个方面来寻找原因：

投入（Investment）

为了达到目标所采用的方法和手段。

实施（implement）

为了达到目标而实施的方案或者行动。

制约条件（Constraint）

客观存在的一些约束条件。

外部干扰（Disturbance）

突发的，不可抗拒的一些不利状况。

如下图，我们在一件事情上投入资源、时间、金钱、精力等等，通过实施一些行动，就可以拿到一个结果。

但是在投入和实施环节，会受到制约条件的限制。

同时，在实施一些想法的过程中，也会受到外部的某些干扰，导致想法不能顺畅的实施。

这就导致了我们最后拿到的结果，可能和目标之间有一定的差距。

为了缩短这个差距，我们就可以在前面四个要素方面去做一些努力，提前做出规划或者提前规避好可能的风险。

下面我们来详细的分解一下这四个方面。

投入：投入不合理可能导致问题的产生。

投入包含两个部分，一个是投入的资源，就是我们用什么去做投入。

比如，企业经营所需投入的资源，通常分为人力、物力、财力三个方面。

这里所说的资源，是指为了达到目标而能够调动的资源。

投入的另一个部分是投入的方法，就是当有了这些资源之后，我们用什么具体的方法和手段去投入。

举例来说，假如七夕节要来了，你想给另一半买个礼物，你送她一束花也是投入，你送她一辆车也是投入，但这两种投入所带来的结果是不一样的。

具体哪种投入的手段更好，要看另一半是什么样的背景情况、性格和价值观了。

如果投入方面出了问题，往往就是投入的资源或者方法这两方面出问题了。

实施：在达成目标的实施过程中，可能产生阻碍，导致问题的产生。

在实施过程中，可能会出现什么样的阻碍呢？

阻碍就是我们在实现目标的过程中所发生的波折、遇到的困难。

比如决策方面的失误、跨部门合作困难、能力不够、人际关系恶化、协调不到资源、丢失了重要的信息等等。

一般情况下，阻碍分为两种类型，一种是行动造成的阻碍，也就是做了不该做的事情，或者某件事情做失败了。

另一种是不行动造成的阻碍，也就是能做的事情没有做，或者应该做的事情没有做。

外部干扰：外扰是指突发的、出人意料的、没办法抗拒的阻碍。

比如你从重庆开车去成都，正常情况下4个小时就能到。

但你上了高速走了1小时之后，发现前方1公里突发交通事故，好几辆车连环追尾。

遇到这种情况，你只能跟着车流慢慢前行，结果最后用了8个小时才到成都。

在这个事件中，你晚到成都的原因是因为突然发生的连环追尾事故，而并不是由于你本身的原因导致的。

所以这个事情的实施过程受到了外部的、我们完全不能控制的事情的影响，这就是外部干扰。

制约条件：是指客观存在的一些约束条件。

常常有些人分不清楚外扰和制约条件的区别，其实很简单，我们可以用时间节点来进行区分。

我们在找原因的时候，找到一个因素，这个因素究竟是外扰还是制约，我们要看在投入的阶段，这个因素是不是已经存在。

如果在投入之前，它就已经存在了，那就是制约条件；

如果在投入的时候它还不存在，在实施过程中才产生的，那么这就是外扰。

我们还是拿从重庆开车去成都来举例。

突发连环追尾事故，这是外扰，因为它是你开车去成都的过程中发生的事件。

如果没有发生追尾事故，但是你开车开着开着，发现车没有油了，无法再继续开下去。

而油量是你开车从重庆到成都的一个制约条件，这个车油量不够的情况，其实在你开车之前就已经存在了。

你没有提前检查车内的油量，所以造成了车无法继续行驶的局面，这个油量的影响因素，就是制约条件。

也就是说，外扰和制约条件都是阻碍。

但是在投入之前已经存在的因素多半属于制约因素，投入之后才出现的因素多半属于外部干扰。

分析问题的时候加入时间的维度，你的洞察力就会上一个新台阶。

在分析原因的时候，对制约条件的分析是解开原因的重要线索。

我们在考虑实现目标要投入些什么时，必须考虑制约条件，因为制约条件限定了投入的方式和资源量。

如果不考虑制约条件，采用不适合的投入方式，肯定会导致问题的产生。

假设，某家公司为了实现在10月底之前完成生产任务的目标，制定了国庆节期间加班的计划。

这是一种投入，根据劳动法，法定节假日加班要给员工双倍的加班费。

公司没有考虑到制约条件，只给了员工1.5倍的加班费。

结果引起了员工的强烈不满和抱怨，最后加班的积极性也很低，导致生产任务最终也没有完成。

所以，如果忽视重要的制约条件，就容易导致问题的产生。

由于制约条件的存在，我们在进行投入的时候，以及出现问题寻找解决方案的时候，必须要考虑制约条件。

相信经过前面的描述，大家对于“寻找问题原因”的四条线索都已经有了基本的认识。

以后在遇到问题，分析问题原因的时候，就可以从投入、实施、制约条件、外扰这四个方面着手了。

很多时候，解决问题所需要的方法，其实已经存在于各种地方。

我们要做的，是搜集信息，分析问题，协调资源，控制进度，让这些信息高效、有序、周密地联结起来，进行运转，最终产出我们想要的解决方案。